ИИ-ассистентНачать проект

Ассистент, который знает только содержимое вашего сайта, — это машина по отфутболиванию, и люди учатся его пропускать за неделю. Он становится полезным в тот момент, когда может прочитать ваши реальные данные и выполнить реальное действие: проверить заказ, оформить возврат, записать на слот, обновить запись.

Опора на источники — это и есть работа

Каждый фактический ответ извлекается из источника, который контролируете вы, и снабжается ссылкой на него. Слой поиска строится осознанно: разбиение под форму ваших документов, гибридный поиск по ключевым словам и векторам, переранжирование перед тем, как что-то дойдёт до модели. Если релевантного не нашлось, ассистент честно говорит об этом и передаёт человеку. Это поведение закреплено тестами, а не надеждой на промпт.

Действия, а не только ответы

Чтение — половина ценности. Мы подключаем ассистента к системам, где реально происходит работа: CRM, календарь записи, биллинг, — с явным списком того, что он может делать сам, и того, что требует подтверждения человеком. Каждое действие логируется вместе с обоснованием.

Проверено до того, как это увидят клиенты

Перед запуском собираем набор тестов из вашей реальной переписки: обычно несколько сотен случаев, покрывающих типовые сценарии и неприятные края. Каждое изменение прогоняется по этому набору, и видно, улучшила ли правка что-то на самом деле. Отдельно проводим состязательную проверку: инъекции через пользовательский ввод, попытки вытащить данные другого клиента, попытки заставить ассистента пообещать то, что бизнес не выполнит.

Поддерживается в честном состоянии

Ассистенты деградируют по мере изменения продуктов, регламентов и данных. Мы настраиваем цикл, который это ловит: выборочный разбор диалогов, кластеризация причин эскалаций, еженедельный обзор ошибок. Большая часть ценности на шестом месяце приходит из этого цикла, а не из первоначальной разработки.