Как выбрать первуюНачать проектAI-автоматизацию

Первая автоматизация важнее следующих пяти, потому что именно она решает, дадут ли вам сделать следующие пять. Возьмёте слишком мелкий процесс — никто не заметит. Возьмёте слишком политический — проведёте три месяца на совещаниях. Вот метод, который мы применяем с клиентами в первый же день.

Оцените кандидатов по четырём осям

Выпишите все повторяющиеся процессы, на которые кто-то в компании жалуется. Затем оцените каждый от 1 до 5:

• Объём. Сколько раз в неделю это происходит? Задача, которая делается дважды в месяц, не подходит для первого проекта, как бы она ни раздражала.
• Ясность правил. Может ли опытный сотрудник уместить логику принятия решения на одной странице? Если ответ «ну, тут по ощущениям», вы потратите проект на выяснение правил, а не на автоматизацию.
• Цена ошибки. Что будет, если система ошибётся в одном случае? Неверно размеченный тикет стоит дёшево. Неверно поданный налоговый документ — нет.
• Доступность данных. Входные данные уже лежат в системе, из которой можно читать, или кому-то сначала надо их сфотографировать?

Умножьте объём на ясность правил и разделите на цену ошибки. Верх этого списка — ваш кандидат.

Ловушка: автоматизировать не ту половину

У большинства процессов есть скучная половина и интересная. Интересная — то самое экспертное суждение — это то, что люди описывают, когда вы спрашиваете об их работе. Скучная — это то, где лежат часы.

Специалист по страховым случаям расскажет вам, что сложное — это решать пограничные ситуации. Понаблюдайте за ним день, и вы увидите сорок минут экспертизы, окружённые пятью часами открывания PDF, копирования номеров и обновления трёх систем одним и тем же результатом. Автоматизируйте пять часов. Сорок минут не трогайте, пока пять часов не закрыты.

Определите успех до начала разработки

Выберите число и запишите его там, где его видят другие: эта автоматизация должна экономить отделу шесть часов в неделю к концу второго месяца. Без этого проект оценивается по ощущениям, а на третьем месяце ощущения на стороне того, кто громче.

Снимайте метрики с первого дня в продакшене. Нужны три счётчика: случаи, обработанные автоматически; случаи, ушедшие человеку; и случаи, обработанные автоматически, но неверно. Третий — единственный, который определяет доверие, и единственный, который регулярно забывают измерять.

Запускайте узко, потом расширяйте

Запустите автоматизацию сначала на одной команде, одном типе документа или одном регионе. Узкий контур означает, что сбои будут мелкими и читаемыми, а затронутые люди — достаточно близко, чтобы рассказать, что сломалось. Расширять работающую автоматизацию дёшево. Спасать широкую, которой никто не доверяет, — нет.

Цель первого проекта — не сэкономленные часы. Это разрешение на второй.